İade, Değişim ve Cayma Hakkı

İşbu İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası ("Politika"), MatMatbaa ("MatMatbaa") tarafından işletilen matmatbaa.com internet sitesi ("Web Sitesi") üzerinden gerçekleştirilen ürün ve hizmet satışlarında; sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı ürün, hatalı üretim ve ücret iadesine ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat olmak üzere yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı dikkate alınarak uygulanır.

Tüketicilerin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları işbu Politika ile sınırlandırılamaz.

Bu Politika kapsamında; • MatMatbaa / Satıcı: Ürünleri ve/veya hizmetleri sunan MatMatbaa'yı, • Müşteri: Web Sitesi üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişiyi, • Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi, • Ürün: Web Sitesi üzerinden satışa sunulan baskılı veya baskısız ürünleri, • Kişiye Özel Ürün: Müşterinin seçtiği, gönderdiği, hazırlattığı veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürünleri, • Sipariş: Müşterinin Web Sitesi üzerinden oluşturduğu ürün ve/veya hizmet talebini, • Ön Onay: Müşterinin baskıya gönderilecek tasarım, içerik veya dosyayı elektronik ortamda onaylamasını ifade eder.

4.1. Müşteri, siparişinin üretim sürecine alınmasından önce siparişini iptal etmek amacıyla MatMatbaa'ya başvurabilir.

4.2. İptal talepleri [email protected] adresine sipariş numarası belirtilerek iletilebilir.

4.3. Siparişin üretim aşamasına geçip geçmediği, ürünün kişiye özel olup olmadığı ve uygulanacak mevzuat dikkate alınarak iptal talebi değerlendirilir.

4.4. Üretime henüz başlanmamış standart ürünlerde, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları kapsamında iptal işlemi gerçekleştirilebilir.

4.5. Üretim süreci başlamış veya kişiye özel üretim niteliğindeki siparişlerde iptal talebi ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

4.6. Tüketicinin emredici kanuni hakları saklıdır.

5.1. Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde cayma hakkına sahip olabilir.

5.2. Cayma hakkının kullanılabileceği ürünlerde cayma süresi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde kullanılmalıdır.

5.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin yasal süre içerisinde Satıcı'ya açık bir cayma bildirimi yöneltmesi yeterlidir.

5.4. Cayma bildirimi [email protected] adresine gönderilebilir.

5.5. Cayma bildiriminin işleme alınabilmesi için sipariş numarası, ad-soyad ve iletişim bilgilerinin bildirilmesi önerilir.

5.6. Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için gerekçe belirtmesi zorunlu değildir; ancak ürünün niteliğinin ve işlemin durumunun belirlenebilmesi amacıyla açıklama istenebilir.

6.1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

6.2. Baskı sektöründe aşağıdaki unsurlardan biri veya birkaçı müşteriye özel olarak hazırlanmışsa ürün kişiye özel üretim niteliği taşıyabilir: • İsim ve soyisim • Logo • Marka • Fotoğraf • Kişisel görsel • Özel metin • Özel tasarım • Özel ölçü • Özel kesim • Özel renk • Kişiye özel baskı • Müşterinin gönderdiği dosya • Müşterinin talep ettiği özel üretim özellikleri

6.3. Mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan kişiye özel ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

6.4. Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olup olmadığı ürünün niteliğine, üretim şekline ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

6.5. MatMatbaa, cayma hakkı istisnasının uygulanacağı ürünleri mümkün olduğu ölçüde sipariş öncesinde müşteriye bildirir.

7.1. MatMatbaa tarafından müşteriye baskı öncesinde dijital tasarım, ön izleme veya baskı provası sunulabilir.

7.2. Müşteri, ön onay aşamasında tasarımı ve sipariş bilgilerini dikkatli şekilde kontrol etmekle yükümlüdür.

7.3. Müşterinin elektronik ortamda verdiği ön onay sonrasında üretime alınan kişiye özel ürünlerde, müşterinin kendi gönderdiği veya onayladığı içerikte bulunan hatalar bakımından cayma veya ücretsiz yeniden üretim hakkı doğmayabilir.

7.4. Bu hüküm, MatMatbaa'nın kendi üretim hatalarından veya sipariş edilen ürün ile fiilen üretilen ürün arasındaki MatMatbaa kaynaklı farklılıklardan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki durumların müşterinin gönderdiği bilgi, dosya veya verdiği onaydan kaynaklanması halinde MatMatbaa üretim hatasından sorumlu tutulamaz: • a) Yazım hatası, • b) Yanlış isim veya soyisim, • c) Yanlış telefon numarası, • d) Yanlış e-posta adresi, • e) Yanlış internet sitesi veya sosyal medya adresi, • f) Yanlış adres, • g) Yanlış tarih, • h) Yanlış fiyat veya rakam, • i) Yanlış logo, • j) Yanlış görsel, • k) Eksik bilgi, • l) Müşterinin yanlış ürün veya ebat seçmesi, • m) Müşterinin yanlış adet seçmesi, • n) Müşterinin yanlış baskı özelliği seçmesi, • o) Müşterinin ön izlemeyi kontrol etmeden veya kontrol ederek onaylaması, • p) Düşük çözünürlüklü görsel kullanılması, • q) Baskıya uygun olmayan dosyanın müşteri tarafından gönderilmesi.

9.1. Dijital ortamda görüntülenen renkler ile fiziksel baskıdaki renkler arasında teknik farklılıklar meydana gelebilir.

9.2. Bu farklılıklar özellikle; • RGB ve CMYK renk modelleri, • Monitör ve ekran kalibrasyonu, • Ekran parlaklığı, • Kullanılan kağıt, • Kağıdın yüzey özellikleri, • Baskı teknolojisi, • Mürekkep veya toner, • Renk profilleri, • Ortam ışığı gibi faktörlerden kaynaklanabilir.

9.3. Dijital ön izleme, fiziksel renk provası olarak kabul edilmez.

9.4. Müşteri tarafından ön izleme onaylanmış olsa dahi ekran görüntüsü ile fiziksel baskının renk açısından birebir aynı olması garanti edilmez.

9.5. Bununla birlikte sipariş edilen üründen esaslı şekilde farklı üretim yapılması veya MatMatbaa kaynaklı belirgin üretim hatalarının bulunması halinde müşterinin kanuni hakları saklıdır.

10.1. Ürünün sipariş edilen temel özellikleri taşımaması, sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi veya MatMatbaa kaynaklı üretim hatası bulunması halinde durum ayıplı mal mevzuatı kapsamında değerlendirilebilir.

10.2. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

10.3. Tüketici, ayıplı veya hatalı olduğunu düşündüğü ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede MatMatbaa ile iletişime geçebilir.

10.4. Başvuru [email protected] adresinden yapılabilir.

10.5. İnceleme amacıyla aşağıdaki bilgi ve belgeler talep edilebilir: • Sipariş numarası • Ürün fotoğrafları • Paket fotoğrafları • Hatanın görüldüğü bölümlerin fotoğrafları • Kargo bilgileri • Ürünle ilgili diğer açıklamalar

11.1. MatMatbaa tarafından müşterinin onayladığı tasarımdan farklı bir tasarım basılması, sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi veya MatMatbaa kaynaklı üretim hatası bulunması halinde durum ayrıca incelenir.

11.2. Hatanın MatMatbaa kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerekli çözüm sağlanır.

11.3. Hatanın müşterinin gönderdiği dosya veya verdiği ön onaydan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde MatMatbaa'nın üretim hatasından kaynaklanan sorumluluğu doğmaz.

12.1. Müşterinin teslimat sırasında paketin dış durumunu kontrol etmesi tavsiye edilir.

12.2. Pakette gözle görülür hasar bulunması halinde kargo görevlisine bildirim yapılması ve mümkünse durumun tutanak altına alınması tavsiye edilir.

12.3. Ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

13.1. Cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde iade işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

13.2. Ürünün niteliği gerektirmediği sürece ürünün kullanılmamış ve gereksiz şekilde zarar görmemiş halde iade edilmesi gerekir.

13.3. Tüketicinin ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini değerlendirmek amacıyla mevzuatın izin verdiği ölçüde kullanması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

14.1. İade kargo masrafları, cayma hakkı ve ayıplı ürün bakımından sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

14.2. MatMatbaa kaynaklı hatalı veya ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

15.1. Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı veya ücret iadesinin mevzuat gereği gerektiği hallerde iade işlemi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve usule uygun şekilde gerçekleştirilir.

15.2. Ödeme kredi kartı, banka kartı veya elektronik ödeme kuruluşları aracılığıyla yapılmışsa, MatMatbaa'nın iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra tutarın tüketicinin hesabına yansıması ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

15.3. MatMatbaa, iade işlemini mümkün olduğunca ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirir.

16.1. Ürün değişim talepleri ürünün niteliğine, üretim aşamasına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

16.2. Kişiye özel üretilen ürünlerde müşterinin kendi talebiyle değişiklik istemesi yeni bir üretim gerektiriyorsa yeni sipariş veya ek ücret söz konusu olabilir.

16.3. MatMatbaa kaynaklı hatalı üretimlerde müşterinin kanuni hakları saklıdır.

17.1. Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün düşünülmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede MatMatbaa ile iletişime geçmesi gerekir.

17.2. Hasarın değerlendirilmesi amacıyla paket ve ürün fotoğrafları talep edilebilir.

17.3. Taşıma sırasında meydana gelen hasarlara ilişkin süreç, kargo şirketiyle yapılan taşıma sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.

Başvurularda aşağıdaki bilgilerin iletilmesi işlemlerin hızlı yürütülmesini sağlar: • Ad Soyad: Müşteri adı soyadı • Sipariş Numarası: İlgili sipariş numarası • Sipariş Tarihi: Sipariş oluşturma tarihi • Telefon: İletişim numarası • E-posta: Kayıtlı e-posta adresi • Ürün: İlgili ürün ve varyasyonu • Talep Türü: İptal / Cayma / Ayıplı Ürün / Değişim • Açıklama: Detaylı bildirim ve fotoğraflar • Başvuru E-postası: [email protected]

İşbu Politika'da yer alan hükümler, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve mevzuat hükümleri doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve diğer yetkili mercilere başvurulabilir.